TeamClaim
Lernen, Fehler zu vermeiden. Und daraus lernen.
TeamClaim ist das aktive, zentrale Reklamations- und Beschwerdemanagement für alle internen- sowie externen Reklamationen, das in einem optimierten Workflow die konzentrierte Erfassung, Bearbeitung, Überprüfung, Auswertung und Dokumentation von Beschwerden ermöglicht.
TeamClaim bündelt bei allen Reklamationen die Kommunikationsstränge zwischen Kunden, Lieferanten, Prozessverantwortlichen etc. So wird jede Reklamation nach einem standardisierten Workflow abgehandelt mit den relevanten Verantwortlichkeiten, Informationsfristen usw.
Herzstück ist hier der automatisch generierte 8D Report/Prozess, der alle Beteiligten zeitgerecht mit den notwendigen Informationen versorgt: TeamClaim bietet jederzeit Prozesstransparenz - für das Unternehmen und den Kunden - und ist damit letztlich ein Beitrag zur Kundenbindung.
Durch die Generierung von Vorbeugemassnahmen ist TeamClaim auch ein Garant dafür, dass jede Reklamation auch ein Meilenstein zu noch mehr zukünftiger Qualität ist. Fehlerbeseitigungskosten werden zielgerichtet minimiert. TeamClaim schafft Qualität, die für Unternehmenszukunft steht.
Störungen im Kunden-Lieferantenverhältnis – durch fehlerhafte Lieferungen, Beschwerden etc. – bergen ein immenses Konfliktpotential in sich, das möglichst gering gehalten werden muss. Jede Störung muss daher nachvollziehbar dokumentiert werden, genauso wie alle Maßnahmen, die zur Beseitigung der Störung unternommen werden.
TeamClaim sieht den Reklamierenden als Partner, der während der ganzen Reklamationsprozesse effektiv informiert wird.
Manage claims. To improve customer relations through quality.
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